Devolución
Reembolso
Cambio de día

Guía completa sobre cómo pedir una devolución de dinero o un cambio de fecha de tu visita al Zoo de los Pirineos.
Info devolución dinero

Contacto

+34 610 75 02 24
Fundación Zoo del Pirineu
Crta. L-401, km 35,6
25283 Odèn
España

Causas meteorológicas

Reembolso y cambio de fecha por causas meteorológicas

Lluvia

El Zoo de los Pirineos está abierto todos los días del año.

A pesar de eso, hay muchas actividades que se hacen en el exterior y están condicionadas por el clima. Los responsables del Zoo de los Pirineos velan por la seguridad de los visitantes y la de los animales que habitan en el parque. Por este motivo a veces no se pueden desarrollar las actividades tal como está previsto.

En caso de lluvia ligera y breve podemos hacer todas las actividades previstas.

Pero si llueve mucho y durante mucho tiempo a los pájaros se les mojan las plumas y no pueden volar. Además, va en contra de su naturaleza volar mientras llueve mucho.

Previsión de lluvia

Viento fuerte

El viento es un problema muy serio en nuestro parque. Hay actividades que no se pueden hacer si sopla mucho viento. Estar en el exterior y sufrir las fuertes rachas de viento podría ser incluso peligroso para nuestros visitantes, ya que pueden volar piedras del tamaño de una moneda de 2€. Sin exagerar.

Si hay previsión de fuerte viento no recomendamos visitar el Zoo de los Pirineos.

Nieve

Previsión de nevada

En caso de previsión de nevada recomendamos no visitar el Zoo de los Pirineos por razones de seguridad: la carretera es peligrosa con la nieve, ya que a veces pasan horas sin que pase la máquina quitanieves.

Nieve “vieja”

En caso de nieve ya caída y después de que las carreteras hayan sido despejadas, podéis visitar el parque y participar en todas las actividades previstas.

Cómo gestionar el reembolso o el cambio de fecha por razones meteorológicas.

Previsión del tiempo en el Zoo de los Pirineos de los próximos 7 días.

¿Has comprado las entradas en línea con antelación y la previsión del tiempo no pinta bien?

Si vemos que para el día de tu visita hay una mala previsión meteorológica que no permita llevar a cabo todas las actividades que escogiste, nos pondremos en contacto contigo mediante el correo electrónico o por el teléfono que nos indicaste en tu reserva.

Además, si tienes dudas sobre el tiempo que hará en el Zoo del Pirineo el día que nos quieras visitar, nos puedes llamar, mandarnos un correo electrónico o un WhatsApp.

Si no puedes venir debido al mal tiempo te reembolsamos el importe entero de las entradas mediante una transferencia bancaria.

Si estás en el parque y no se puede hacer alguna de las actividades elegidas a causa del mal tiempo tienes varias posibilidades:

1. Vale gratuito

Te daremos un vale gratuito para poder venir cualquier otro día y disfrutar de la experiencia.

Este vale tiene una validez de 12 meses desde el día de emisión e incluye la entrada al parque y todas las actividades que hayas pagado, y que finalmente no hayas podido hacer.

Esto quiere decir que si, por ejemplo, asistes al espectáculo y 10 minutos antes de que acabe empieza a llover mucho, podrás venir gratuitamente otro día; incluso el año siguiente, pero siempre que vengas antes de que caduque el vale, y podrás volver a disfrutar del espectáculo.

2. Reembolso del dinero

Si no puedes venir a visitarnos otro día te devolveremos la diferencia del precio de las actividades que no hayas podido hacer en efectivo en la taquilla del parque.

¿Cómo funciona?
Por ejemplo: si has comprado las entradas en línea, 1 visita guiada + 1 Toca toca + 1 Espectáculo por el precio total de 7 + 7 + 7 = 21€

Asistes al Toca toca y a la visita guiada pero no puedes terminar de ver el espectáculo. En este caso te reembolsaremos 7€, el precio que has pagado por el espectáculo.

Causas personales

Reembolso y cambio de fecha por causas personales de los visitantes

Avisando con 48 horas de antelación

Si nos avisas con un mínimo de 48 horas antes de que empiece la actividad puedes pedir el reembolso de la entrada. Se hará vía transferencia bancaria.

Avisando con menos de 48 horas de antelación

Si nos avisas con antelación de entre 24 y 48 horas antes de la actividad puedes pedir una devolución del dinero. En este caso te devolveremos un 50%  del precio de la entrada.

Esta medida se debe al hecho de que no tendremos suficiente tiempo para poder ofrecer las entradas a otros clientes y en consecuencia perdemos los ingresos que tan urgentemente necesitamos para poder cuidar de los animales desafortunados de nuestro parque.

Aviso con menos de 24 horas

Desgraciadamente, no tendrás derecho a reembolso ni a cambio de fecha o hora de la visita.

Excepción

Mal tiempo

Enfermedad

COVID-19 (enfermedad o confinamiento)

Restricciones legales

En este caso no hace falta cumplir con el previo aviso de mínimo 48 horas para pedir la devolución del importe entero de las entradas.

Por favor, se honesto. Si cancelas en el último momento no tendremos suficiente tiempo para ofrecer las entradas a otros clientes. Como consecuencia perderemos los ingresos que tan urgentemente necesitamos para poder cuidar de los animales. Son víctimas de la acción humana y necesitamos los ingresos para poder proporcionar los medicamentos y alimentos necesarios.

Cómo gestionar el reembolso o el cambio de día por razones personales de los visitantes.

Debes enviar por correo electrónico o por WhatsApp. No se aceptan cancelaciones por teléfono.

Según la antelación con la que nos avises tienes derecho a la devolución del 100% o del 50% del precio total de las entradas.

1. He comprado las entradas en línea.

Te reembolsaremos el dinero en la tarjeta con la que hayas hecho el pago. Los datos que necesitamos son los siguientes:

  • IBAN
  • Titular de la cuenta
  • Confirmación de la compra

2. He recibido un vale regalo.

El reembolso se hará únicamente a la persona que haya realizado el pago. En este caso la devolución del dinero se hace mediante una transferencia bancaria.

Fuerzas mayores

Reembolso o cambio de fecha por fuerzas mayores

En el caso de que el Zoo de los Pirineos no pueda hacer las actividades planificadas a causa de fuerzas mayores, tienes derecho a pedir la devolución del valor íntegro de las entradas que hayas comprado.

No hace falta que nos avises previamente, sino que tendrás hasta 10 días después de tu visita planificada para ponerte en contacto con nosotros. Una vez pasado el plazo de 10 días desde la fecha prevista de las actividades, si no has contactado con nosotros perderás el derecho a pedir el reembolso.

Reembolso

Puedes solicitar la devolución íntegra del precio de las entradas adquiridas. Te ingresaremos el dinero en la cuenta que nos indiques. Si tienes un vale regalo debe pedir la devolución del dinero la persona que hizo el pago del vale. Para más información sobre los vales regalos consulta el siguiente enlace:

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